PREFEITURA DE BALNEÁRIO CAMBORIÚ

Em relatório de satisfação do cliente da Empresa Municipal de Água e Saneamento (Emasa) realizada em junho, dentre 331 atendimentos efetuados, referentes apenas a serviços de religações de abastecimentos suspensos e aferição de hidrômetros, 240 usuários responderam e 91 não quiseram responder ou não atenderam as ligações.

Dos 240 que responderam, 225 consideraram-se bem atendidos (93,7%), quinze consideram-se mal atendidos (6,3%) e 24 afirmaram ter havido pendências nos atendimentos (10%).

Nos casos em que foi informado pendências no atendimento no momento da própria entrevista com os usuários, o serviço de aferição busca o contato com o setor competente, repassando a pendência e encaminhando as providências saneadoras de imediato.  Em outro questionamento, a Emasa buscou saber qual o grau de satisfação ou insatisfação dos usuários. O resultado, dentre as 240 consultas, foi o seguinte: 129 (53,7%) consideraram o atendimento bom, 88 ótimo (36,6%), 20 regular (8,3%) e três péssimo (1,4%).

Outra pesquisa está em andamento, desta vez em relação a outros tipos de atendimento prestados pela Emasa, também referente ao mês de junho, cujo resultado será divulgado em seguida. Essas pesquisas de satisfação são realizadas para balizar o serviço prestado pela empresa e ajudar na correção de eventuais falhas havidas no sistema de atendimento direto ao usuário.

Prefeitura de Balneário Camboriú
Secretaria de Desenvolvimento e Inclusão Social
Texto: Gerusa Florencio (estagiária)
Foto: Celso Peixoto
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